Romaheat, 44 - 18 мая 2007 18:14

[U][COLOR=red]Специалист центра поддержки клиентов сотовой связи[/COLOR][/U]
[COLOR=brown]Посвящается знакомой[/COLOR][COLOR=darkblue]
Хорошо было бы, если бы:[/COLOR]
- Люди, звонящие с вопросом, формулировали бы его настолько правильно, что оператор понимал их раньше, чем кто-то из них обоих начинал нервничать;
- Специалисту два, нет уж, лучше пять раз в день разрешалось высказать звонящему с вопросом человеку, как он не прав, по форме выбранной самим специалистом;
- Нервы у специалиста были железные;
- Ежедневно, специалисту выдавали молоко за вредность;
- Можно было посмотреть в реальном времени на внешность звонящего (а вдруг появится иной смысл помощи)
- При наличии небольшого опыта у самого специалиста (мы всегда с чего-то начинаем) в подсознании всплывали нужные ответы;
- Когда специалист не успевал что-то дожевать (они же тоже хотят кушать), его голос звучал отчётливо без подозрений для клиента;
- Начальство всегда оповещало всех специалистов о том, что собирается зайти
(все мы люди, мало ли чем можно заняться без начальства);
- Когда служба прослушки могла услышать что-то нехорошее («блестящий» ответ специалиста), в трубке что-то шипело и трещало, и контрольная запись не получалась.

• 
• 
•